ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ / ΑΛΛΑΓΕΣ / ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Οι παρακάτω όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος agrocity.com.gr στην Ελλάδα.

Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν μείνει ικανοποιημένος με την αγορά του, έχει το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων για οποιονδήποτε λόγο, με τον ίδιο τρόπο που παρέλαβε την παραγγελία του. Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Το κόστος επιστροφής βαρύνει την Εταιρία μόνο στην περίπτωση που το λάθος οφείλεται στην ίδια (π.χ. αποστολή λάθος προϊόντος, ελαττωματικό προϊόν). Στις περιπτώσεις όπου το λάθος οφείλεται στον πελάτη, το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον ίδιο.

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, συμπεριλαμβανομένων όλων των συνοδευτικών εντύπων και αξεσουάρ. Μετά τον σχετικό έλεγχο, η Εταιρία θα ενημερώσει τον πελάτη για την αποδοχή ή μη της επιστροφής και θα προχωρήσει στις απαραίτητες ενέργειες.

Για ταχύτερη εξυπηρέτηση συνιστάται ο πελάτης να επικοινωνεί πρώτα με την Εταιρία και να αποστέλλει μαζί με τα προϊόντα τα σχετικά παραστατικά (δελτίο αποστολής, απόδειξη ή τιμολόγιο).

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αγορά.

• Σε περίπτωση αγοράς με αντικαταβολή, τα χρήματα επιστρέφονται μέσω τραπεζικού λογαριασμού που θα δηλώσει ο πελάτης.

• Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που το προϊόν επιστρέφει στην Εταιρία.

Εάν ο πελάτης έχει πραγματοποιήσει τηλεφωνική κράτηση με κατάθεση προκαταβολής 50% της αξίας του προϊόντος, η δέσμευση ισχύει για 30 ημέρες. Αν δεν πραγματοποιηθεί εξόφληση και παραλαβή εντός της προθεσμίας, το προϊόν αποδεσμεύεται και η προκαταβολή δεν επιστρέφεται. Αν δεν κατατεθεί προκαταβολή, η δέσμευση ισχύει για 3 ημέρες.

Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του οποιαδήποτε στιγμή πριν αποσταλεί. Στις περιπτώσεις πληρωμής με κάρτα ή τραπεζική κατάθεση, η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο. Υπάρχει επίσης δυνατότητα να διατηρηθεί το ποσό ως πίστωση στο agrocity.com.gr, με χρήση εντός 3 μηνών, διαφορετικά χάνεται.

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ και την ΚΥΑ 70330/2015, παρέχεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ:

Εάν ο πελάτης είναι καταναλωτής (φυσικό πρόσωπο εκτός επαγγελματικής δραστηριότητας) και αντιμετωπίσει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά από το agrocity.com.gr, μπορεί να προσφύγει στη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) μέσω της παραπάνω πλατφόρμας.